引入长三角先进医院服务理念助力庚玖品质提升

1月8日-1月9日，我院邀请原浙江大学医学院附属邵逸夫医院下沙院区党委副书记、现树兰医疗管理集团人力资源总监郭杏雅老师来我院开展为期两天的参观指导和培训辅导工作。

1月8日下午，郭杏雅老师抵达我院进行实地调研，在王根九董事长等人的陪同下，先后走访了门诊大厅、B超室、心电图室、检验窗口、急诊室、病房等区域，与医务人员亲切交谈，并且亲自操作，亲身经历，全面完整的感受中科庚玖医院的就诊体验。

随后，郭杏雅老师与我院院领导及部分医务人员举行了座谈会，郭杏雅老师在参观调研和听取讲解后，围绕医院的就诊环境、标识标牌、信息系统等方面给出建设性的意见，并提出借鉴长三角地区先进医疗机构的运营模式和服务理念，依托互联网和大数据，建立数字化诊疗和管理新模式，融入中科庚玖医院，为患者提供高效，便捷，优质的医疗服务。

同时，为进一步加强对全体医务人员礼仪行为的规范，特地邀请郭杏雅老师于1月9日上午进行《医护人员礼仪培训》。培训会在综合楼报告厅组织开展，并开通线上直播渠道，王根九董事长、胡礼源党建指导员带领全院医务人员参加培训。

郭杏雅老师表示：“礼貌、尊重、反应迅速和高质量的服务方式是医疗服务对象对医疗机构的期望。”并提出“打破僵局、指点迷惑者、礼貌和关注、及时通告和解释、预测需要，主动帮助”等医疗机构优质服务的16条准则。

在整个培训过程中，郭杏雅老师本着“以人为本，以患者为中心”的宗旨，从细节出发，将患者步入医院门诊大厅、挂号、护士站接待等整个就诊流程进行具体的分析和讲解。结合自身在浙江大学医学院附属邵逸夫医院、树兰医疗管理集团等工作经验和目前长三角地区先进医院的服务理念和服务水平，将满满的干货传授给中科庚玖医院的医务人员。

通过参加郭杏雅老师的顾客服务培训，我院医务人员受益良多，胸外科主任宫为一说：“本次医疗人员礼仪培训在现阶段来说是十分及时的，也是非常必要的，郭杏雅老师将长三角地区先进、优秀的理念带到庚玖，可以抓住医院目前存在的一些问题，给医院的服务品质带来巨大的提升。”也表示会汲取郭杏雅老师带来的长三角地区医疗机构的优秀经验和先进理念，长期持续的在内部组织学习，并落实到日常的工作职责中，为患者提供满意优质的服务。