欢迎光临安徽中科庚玖医院安徽医科大学临床研究学院，我们密切地关注患者的健康，并希望患者在医院接受医疗护理的过程是愉快而舒适的。我们致力于满足患者的各种医疗需求，努力为患者及其家人提供高质量的个性化医疗服务。

如果患者对于医疗有任何问题，请咨询医生或护士。如患者需要客服部提供相关服务、有任何意见、建议、反馈或疑问，请拨打客服电话400-1010-120。

客户服务概述：

客户服务人员作为患者在医院的代言人，将会为患者提供满意的服务，从而确保患者及其家人的就诊经历舒适而愉快。客户服务人员能够解答患者提出的问题、提供所需要的信息并向患者提供帮助、协调患者及其家人和医院工作人员的沟通。我们的客户服务人员的工作时间为：周一至周日上午8：00至17:30。

我们提供如下服务：

1、交通与住宿预订

客服部能够协助来自居住在合肥以外城市的患者及其家属预订医院附近的酒店。您可与我们的客服部联系关于预订和购买机票以及火车票的相关事宜。

2、打印服务、复印服务  打印、复印身份证等文件资料；

3、爱心便民服务 提供签字笔、纸杯、充电器、雨伞等；

4、失物招领  如您有丢失的物品，请联系我们

5、投诉接待 您有需要倾诉的，请及时告诉我们

6、邮政快递服务 您有需要邮寄的物品，请联系我们

7、应急电话  您需要打应急电话，请联系我们

8、咨询服务  您有想咨询的，请联系我们

9、表扬  您有想表扬的科室或者人员，请联系我们

预约挂号：

安徽中科庚玖医院安徽医科大学临床研究学院致力于为患者提供更加方便快捷的就诊服务和更加良好的就医体验，目前为您提供网上挂号服务，具体如下：微信关注安徽中科庚玖医院公众号后可进行挂号、报告单查询。

“零容忍”声明：

安徽中科庚玖医院安徽医科大学临床研究学院有义务为我们的患者、员工及访客提供一个安全可靠的就诊及工作环境。我院不容忍任何暴力及谩骂的行为，并将坚决抵制此类行为来保护我们的患者、员工及访客。

独特、温暖、专一的患者服务：

如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员，随时解决患者在就医过程中的大小问题。我们客服团队，作为每一位患者的代言人，全心投入使患者得到他们应得的优质医疗服务。

医院运营涉及到方方面面的工作，保持设备正常运转、保证患者得到高质量的医疗服务、环境设施达到患者的期望。尽管有众多科室和部门合作解除患者身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。在安徽中科庚玖医院安徽医科大学庚玖临床学院对于客服团队“医疗服务”中的“服务”与“医疗”受到同等的重视。我们的使命是了解患者的需求和期望，尊重患者，提高服务质量并鼓励各部门之间团结协作为患者提供优良就医环境。总之，在与患者直接接触中，客服专员通过一系列非临床护理元素补充了由医生，护士和药剂师提供的出色临床医疗服务。

为了达到这一目标，客服专员首先站在患者角度，想其所想。无论患者是预约就诊还是发生紧急状况来到医院。我们的客服专员全年365天、全天在岗，保证患者顺利度过在院就医的每个环节。

每位患者都有机会反馈他们关于我们医疗服务体验及对医院整体印象。对住院患者的社会关怀和服务在我们所有服务中能给患者健康带来最大的改变。因此，这也是我们提供的最有价值的服务之一，最能体现我们的用心。我们提供的不仅仅是向导服务，患者的需求涉及生活的各个方面，与健康有关的必要的或无关紧要的。每一个需要帮助的机会只要是合理的，我们都会尽量满足，尽我们所能让患者露出微笑，客服团队随时准备并愿意伸出援手。

很多时候，医疗需求远远不止疾病治疗本身。客服团队的成员都接受过专业的训练，为患者本人和家人提供情感支持。无论患者对他们正在接受的治疗反应怎样，除了医疗管理，我们总是第一个到现场提供帮助。

从本质上说，客户服务创造了无缝医疗体验背后的魔力。作为患者的代言人，我们将患者置于一切工作的首位，我们为提供优质的服务而感到自豪。